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一、第三產(chǎn)業(yè)實(shí)施ISO9000的普遍意義

　　·提高服務(wù)質(zhì)量；

　　·規(guī)范管理制度；

　　·增進(jìn)內(nèi)部溝通；

　　·增強(qiáng)社會(huì)信心。

 

二、IT業(yè)實(shí)施ISO9000的特殊意義

　　ISO組織將IT業(yè)歸類為適合實(shí)施ISO9000的39大行業(yè)中的第33類“信息技術(shù)”類。由于IT業(yè)通常具有企業(yè)發(fā)展速度極其迅猛、企業(yè)管理人員外部事務(wù)或技術(shù)性事務(wù)相對(duì)較多、員工新舊更替相對(duì)比較頻繁、客戶對(duì)服務(wù)技術(shù)水平的要求較高、一線員工的行為直接影響服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制相對(duì)缺乏等特點(diǎn)，所以，IT業(yè)實(shí)施ISO9000又有其特殊的意義，這主要體現(xiàn)在：

　　·管理法治化——通過(guò)實(shí)施ISO9000，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，并達(dá)到良性有序的運(yùn)作，減少高層管理人員在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作，并減少因人員流動(dòng)而帶來(lái)的負(fù)面影響；

　　·明確劃分各部門(mén)工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；

　　·增進(jìn)各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間、員工間的相互溝通,營(yíng)造良好的企業(yè)文化；

　　·導(dǎo)入內(nèi)部質(zhì)量審核作為常規(guī)的容易被組織各級(jí)人員接受的交叉式內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于規(guī)模不大的IT企業(yè)來(lái)說(shuō)，幾乎所有人員都將直接參與到該活動(dòng)中，有利于帶動(dòng)公司氛圍；

　　·在全公司以及全體員工中營(yíng)造強(qiáng)烈的“以客戶為中心”的意識(shí)；

　　·作為提高服務(wù)品牌的強(qiáng)有力手段，為市場(chǎng)人員有效地開(kāi)拓客戶帶來(lái)極大的方便。

 

三、IT業(yè)實(shí)施ISO9000工作重點(diǎn)：
　　 鑒于前述IT業(yè)的特點(diǎn)，IT業(yè)公司在實(shí)施ISO9000的全過(guò)程應(yīng)主要著眼于強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

　　A、健全制度

　　B、落實(shí)職責(zé)

　　C、增加溝通

　　D、提高聲譽(yù)