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本章討論的內(nèi)容是以以下兩點(diǎn)作為前提的
1．管理者的工作應(yīng)該是卓有成效的；
2．卓有成效是可以學(xué)到的。
人們聘用管理者，就是希望他的工作卓有成效。管理者應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展有效的工作，否則就對(duì)不住聘用他的機(jī)構(gòu)了。為了不辱沒(méi)這一稱號(hào)，管理者應(yīng)該學(xué)點(diǎn)什么，做些什么呢?在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，本章把機(jī)構(gòu)和管理者的工作績(jī)效作為兩大目標(biāo)。
上面提到的第二項(xiàng)前提是：卓有成效是可以學(xué)到的。因此，本章從各個(gè)方面展現(xiàn)了管理者工作績(jī)效，其編排的次序?qū)⒂欣谧x者自己學(xué)會(huì)如何成為一名卓有成效的管理者。當(dāng)然，本章不是教科書(shū)，因?yàn)樽坑谐尚щm然可以學(xué)到，但是如果光靠教是教不會(huì)的。它畢競(jìng)不是一門“學(xué)科”， 它只是—種自我約束性的實(shí)踐過(guò)程。不論是從書(shū)的結(jié)構(gòu)上看，還是從全書(shū)的內(nèi)容上看，有一個(gè)問(wèn)題始終貫穿全書(shū)：是什么東西促成了機(jī)構(gòu)和管理者的卓有成效?不過(guò)本章很少提到這樣的問(wèn)題：為什么要追求卓有成效2因?yàn)樽坑谐尚?duì)管理者而言是理所當(dāng)然地應(yīng)該做到的。
回顧本章各章所提出的論點(diǎn)和論證結(jié)果，讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)管理者的卓有成效還有另一個(gè)完全不問(wèn)的側(cè)面。它對(duì)個(gè)人的提高，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的生存和運(yùn)作都是必不可少的。
1．要做到卓有成效首先必須履行一個(gè)程序：記錄好時(shí)間使用情況。這是一件機(jī)械性的工作，管理者甚至不必自己去做，他可以請(qǐng)秘書(shū)或助手代勞。假如管理者確能這么去做，那么他的收獲必然會(huì)很大。雖然不敢說(shuō)立竿見(jiàn)影，但是效果還是來(lái)得很快。如果能夠持之以恒，那么這種做法還將會(huì)推動(dòng)他更好地接受我們的第二條增效措施。
對(duì)管理者的時(shí)間安排作一番分析，消除不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象，這需要合行動(dòng)．需要有基本決策、也需要管理者在行為、人際關(guān)系和工作重心上作出一些變更。這種分析可對(duì)時(shí)間的用法，對(duì)各類活動(dòng)及其目標(biāo)提出反省性的問(wèn)題。這種反省會(huì)對(duì)許多工作質(zhì)量和水平的提高起到積極的作用。當(dāng)然也可以通過(guò)隔幾個(gè)月檢查一下使用時(shí)間的記錄的方式來(lái)達(dá)到同樣的目的。問(wèn)題的關(guān)鍵是提高時(shí)間的利用率，時(shí)間是當(dāng)前最為緊缺的資源。
2．這第二條要求就是管理者必須把他的目光集中到貢獻(xiàn)上。這也就是說(shuō)，管理者的工作要從程序性的操作提高到理論的高度上，要從機(jī)械性的操作提高到分析性的方法，要從只講究工作效率提高到重視工作的結(jié)果。在這樣做的同時(shí)，管理者還應(yīng)嚴(yán)于律己，要懂得為什么人家愿意花錢雇用自己，要明白為什么自己必須作出貢獻(xiàn)。要做到這一點(diǎn)并不太復(fù)雜。管理者只要對(duì)自己提出一些直截了當(dāng)?shù)摹⒒蚨嗷蛏偈翘峋V式的問(wèn)題就行了�？墒菍�(duì)這些問(wèn)題的回答卻會(huì)引導(dǎo)管理者對(duì)自己提出更高的要求，促使他去考慮自己及機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，更加關(guān)心工作所能產(chǎn)生的價(jià)值。更重要的是，這些問(wèn)題還會(huì)要求管理者承擔(dān)起責(zé)任，而不再滿足于單純地執(zhí)行命令，只求“上司滿意”便行。如果對(duì)作貢獻(xiàn)有了足夠的重視，那么管理者就—定會(huì)認(rèn)真考慮其目標(biāo)與結(jié)果，而不再只是考慮手段問(wèn)題。
3．卓有成效的第三條要求是充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，這也是管理者在行為上必須具備的一個(gè)根本態(tài)度。提出這樣的要求．是對(duì)人的尊重，對(duì)管理者本人及對(duì)別人的尊重。這涉及到行為方面的價(jià)值體系問(wèn)題。不過(guò)，充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處也需要“邊做邊學(xué)”．需要通過(guò)實(shí)踐才能有所提高。在充分發(fā)揮入的長(zhǎng)處方面，管理者會(huì)將個(gè)人的動(dòng)機(jī)與機(jī)構(gòu)的需要，個(gè)人的能力與機(jī)構(gòu)的效益，個(gè)人的成就與機(jī)構(gòu)的機(jī)遇很好地結(jié)合起來(lái)。
4．第五章“重要的事情先做”與第二章“掌握自己的時(shí)間”是相輔相成的。我們也可以這么說(shuō)，這兩章是支撐管理者工作卓有成效的兩根支柱。在那兩章里，我們所關(guān)心的不再是如何處理時(shí)間資源，而是如何處理終極產(chǎn)品—一機(jī)構(gòu)和管理者的績(jī)效問(wèn)題。被紀(jì)錄和被分析的巳不再是我們周圍所發(fā)生的事件。而是我們努力地想去促成的事情。在那兩章里正在被開(kāi)發(fā)的不是信息．而是管理者的性格持征：洞察力、自立自強(qiáng)及勇敢精神。換句話說(shuō)，正在被開(kāi)發(fā)的肯定不是杰出的、天才的領(lǐng)導(dǎo)才能，而是一般的管理者都能做到的一些領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，它能幫助管理者經(jīng)受住考驗(yàn)，使其有遠(yuǎn)大的目標(biāo)、堅(jiān)定的決心，有獻(xiàn)身精神。
5．本章的最后幾章討論了有效決策的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題義與合理的行為是密切相關(guān)的。不會(huì)有一條通向卓有成效的康莊大道，但是對(duì)如何才能達(dá)到卓有成效的問(wèn)題，本章還是提供了一些明確的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)可以起到方向和指導(dǎo)性的作用。比如，對(duì)管理者應(yīng)該如何從識(shí)別一般性的問(wèn)題，進(jìn)而確定決策必須滿足的界限條件，本章并沒(méi)有作詳細(xì)的講解，因?yàn)檫@是要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況來(lái)決定的。可是，對(duì)需要做些什么以及按什么樣的先后次序友做，卻己說(shuō)得非常清楚。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)，管理者就能訓(xùn)練和培養(yǎng)自己，對(duì)事情作出負(fù)責(zé)任的判斷。有效的決策既要有一定的步驟，也要有分析，但是最關(guān)鍵的是要有某種職業(yè)道德的準(zhǔn)則。
管理者的自我提高往往要比卓有成效的訓(xùn)練顯得更為重要。他首先得要有知識(shí)和技能。在他當(dāng)管理者的過(guò)程中，他還必須養(yǎng)成許多新的習(xí)慣，偶爾還不得不改掉—些老的習(xí)慣。不過(guò)話又得說(shuō)回來(lái)，如果他不先養(yǎng)成講究效率的習(xí)慣的話，那么不管有多少知識(shí)，有多好的技能和習(xí)慣，統(tǒng)統(tǒng)都幫不上什么大忙。
當(dāng)—名卓有成效的管理者并沒(méi)有什么了不起的地方，他只是像別人那樣盡職盡力而已。沒(méi)有人會(huì)將這本卓有成效管理者自我訓(xùn)練的書(shū)與克爾郭爾的偉大杰作《基督教徒的培養(yǎng)》去作比較。比當(dāng)一名卓有成效的管理者更高的人生目標(biāo)有的是，然而就是因?yàn)檫@一目標(biāo)不是高不可攀，所以我們才能夠做到卓有成效，才有可能造就大量現(xiàn)代社會(huì)和機(jī)構(gòu)所需要的、卓有成效的管理者。倘若我們只需要圣人、詩(shī)人或第一流的學(xué)者來(lái)充實(shí)知識(shí)機(jī)構(gòu)里的管理職位的話、那么大機(jī)構(gòu)恐怕也就存在不了啦。其實(shí)
大機(jī)構(gòu)所需要的是能夠完成“非同尋常的任務(wù)”的“尋常人才”．這就是卓有成效的管理者必須要努力做到的事。雖然這一目標(biāo)不算太高，只要努力誰(shuí)都做得到，但是能夠?qū)W會(huì)自我提高，這才是真正含義上的對(duì)人的培養(yǎng)與訓(xùn)練。這種自我提高應(yīng)該包括從技術(shù)性細(xì)節(jié)到工作態(tài)度、價(jià)值觀、個(gè)性等各個(gè)方面，包括從履行普通的程序到承擔(dān)各項(xiàng)義務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
卓有成效管理者的自我提高，這是機(jī)構(gòu)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)不管該機(jī)構(gòu)是企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、研究所、醫(yī)院還是軍事部門。這是提高機(jī)構(gòu)績(jī)效的唯一途徑。隨著管理者工作效率的日益提高，整個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效水平也就會(huì)不斷地上升。管理者自身?xiàng)l件的改善，可以幫助他們自己及周圍的人將眼界放得更遠(yuǎn)。
結(jié)果是，不但機(jī)構(gòu)的工作越干越好，而且還能不斷地承擔(dān)新任務(wù)，追求新目標(biāo)。要把管理者訓(xùn)練和培養(yǎng)得卓有成效，那就必須對(duì)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)行方向、目標(biāo)提出挑戰(zhàn)。有了這種挑戰(zhàn)精神，就可以使人的眼界從一些先入為主的事情上升到尋求新的機(jī)會(huì)上來(lái)，從只關(guān)心人的缺點(diǎn)上升到充分利用人的長(zhǎng)處上來(lái)。機(jī)構(gòu)若能達(dá)到這一境界，它就會(huì)對(duì)優(yōu)秀人才產(chǎn)生很大的吸引力，就能激發(fā)人們獻(xiàn)身事業(yè)的精神，使他們?cè)诳?jī)效上作出更大的貢獻(xiàn)。機(jī)構(gòu)里有了能人，并不一定就能提高機(jī)構(gòu)的效益。機(jī)構(gòu)出現(xiàn)能人，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)有很高的標(biāo)準(zhǔn)，能要求人們養(yǎng)成新的習(xí)慣和創(chuàng)造新的環(huán)境，并鼓勵(lì)人們?cè)趯?shí)踐中進(jìn)行自我提高的緣故。而這些標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和環(huán)境的形成又與有序的、重點(diǎn)突出的、目的明確的、旨在提高卓有成效的自我訓(xùn)練密不可分的。
現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)(如果不說(shuō)生存的話)，依賴于許多大機(jī)構(gòu)的效益，依賴于他們的績(jī)效與成果，依賴于他們的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)自身的要求。
機(jī)構(gòu)的績(jī)效已顯得越來(lái)越有決定性的意義，這不僅表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而且在諸如教育、醫(yī)療保健、知識(shí)進(jìn)步等社會(huì)領(lǐng)域情況也是一樣。漸漸地，一些舉足輕重的大機(jī)構(gòu)都已成了知識(shí)機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)雇用了知識(shí)工作者，并讓他們承擔(dān)起管理者的工作。他們?cè)陂_(kāi)展工作時(shí)須對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的效益承擔(dān)一份責(zé)任，或者由于工作及知識(shí)的特點(diǎn)，他們所做出的決策將會(huì)影響到整個(gè)機(jī)構(gòu)的績(jī)效和成果。
真正有效的機(jī)構(gòu)并不是太多。它們甚至比卓有成效的管理者更為難得。可以說(shuō)明這一點(diǎn)的例子比比皆是。不過(guò)從整體上來(lái)說(shuō)，機(jī)構(gòu)的績(jī)效還處在原始階段。大量的資源被投入到現(xiàn)代化的大企業(yè)、大政府機(jī)關(guān)、大醫(yī)院或者大學(xué)里去，可是在大多數(shù)情況下，結(jié)果卻顯得不怎么樣，力量部被分散了，大部分精力被投入到關(guān)于“昨天的事務(wù)”中去了．其目的也十分清楚：為了避免決策和不采取任何行動(dòng)。機(jī)構(gòu)也罷，管理者也罷，都需要系統(tǒng)地來(lái)提高自己的有效性，都需要養(yǎng)成卓有成效的工作習(xí)慣。他們必須學(xué)會(huì)如何去解決問(wèn)題，如何來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他們需要集中精力，制訂出工作的先后次序，而不能蜻蜓點(diǎn)水，什么事情都搞那么一點(diǎn)點(diǎn)。
管理者工作卓有成效，這肯定是卓有成效的機(jī)構(gòu)所必須具備的基本要求之，這也是機(jī)構(gòu)能得以發(fā)展的十分重要的一個(gè)原因。
提高管理者的工作效率，這是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的希望所在，也是現(xiàn)代社會(huì)得以生存和發(fā)展的一大保障。
本章曾反復(fù)提到這一論斷：知識(shí)工作者正在迅速地成為發(fā)達(dá)國(guó)家的一項(xiàng)主要資源。知識(shí)工作者已成了這些國(guó)家的一項(xiàng)重要投資、因?yàn)榻逃幌蚴歉黜?xiàng)投資中最為昂貴的一項(xiàng)投資。知識(shí)作者正在成為重要的成本中心。如何使他們發(fā)揮其長(zhǎng)處．這巳成了高度發(fā)達(dá)的工業(yè)社會(huì)的一種經(jīng)濟(jì)需要。在這種社會(huì)里，體力勞動(dòng)者的成本無(wú)法與發(fā)展中國(guó)家里的體力勞動(dòng)者相競(jìng)爭(zhēng)。只有知識(shí)工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率，才能幫助他們抵御來(lái)自發(fā)展個(gè)國(guó)家的低工資競(jìng)爭(zhēng)，使他們保持生活水平方面的優(yōu)勢(shì)。
這今為止，只有特別樂(lè)觀的人才會(huì)對(duì)工業(yè)國(guó)家里的知識(shí)工作者的生產(chǎn)率不抱有任何的憂慮和擔(dān)心。自從二次大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)，對(duì)勞動(dòng)大軍的吸引力巳從體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向了腦力勞動(dòng)，然而這一轉(zhuǎn)變并沒(méi)有顯示出巨大的經(jīng)濟(jì)效益�？偟膩�(lái)說(shuō)，在效率和利潤(rùn)
上都沒(méi)有出現(xiàn)明顯的提高，而這恰恰就是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的兩把尺子。盡管工業(yè)高度發(fā)達(dá)國(guó)家在戰(zhàn)后都搞得不錯(cuò)，他們的記錄也給人以深刻的印象，但是在充分發(fā)揮知識(shí)工作者長(zhǎng)處這件事上，仍然有著一段漫長(zhǎng)的道路要走。而其中最關(guān)鍵的問(wèn)題肯定就是如何讓管理考都能做到卓有成效，因?yàn)楣芾碚弑旧砭褪菐в袥Q定性的知識(shí)工作者。他們的水平，他們的標(biāo)準(zhǔn)，他們對(duì)自己的要求，在很大程度上決定了他們周圍的知識(shí)工作者的工作方向、工作動(dòng)力和獻(xiàn)身精神。
而社會(huì)對(duì)管理者的卓有成效的需要就更為突出了。社會(huì)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮、社會(huì)的凝聚力已越來(lái)越依賴于知識(shí)工作者是否能將其心理和社會(huì)需求同機(jī)構(gòu)和工業(yè)社會(huì)的目標(biāo)結(jié)合在—起。
通常來(lái)說(shuō)，知識(shí)工作者不會(huì)成為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，他們一般總是比較富有的，他們的工作也比較保險(xiǎn)。由于有知識(shí)，他們經(jīng)�？梢愿鼡Q工作。但是如何通過(guò)做好自己在機(jī)構(gòu)里的那份工作來(lái)滿足他們的心理需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值，這仍然還是一個(gè)問(wèn)題。盡管大家都認(rèn)為他們是專業(yè)人員，但他們同時(shí)又是雇員，因此得按照別人的意圖行事。他們對(duì)某些知識(shí)領(lǐng)域負(fù)有義務(wù)，但同時(shí)他們又必須使知識(shí)的權(quán)威性服從于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的需要。在知識(shí)領(lǐng)域里，沒(méi)有上下級(jí)之分，有的只是年輕人與長(zhǎng)者的區(qū)別。可是機(jī)構(gòu)卻離不開(kāi)等級(jí)制度。這并不完全是新問(wèn)題，軍隊(duì)和政府里的工作人員對(duì)這種等級(jí)制度很熟悉，他們知道如何來(lái)處理類似的問(wèn)題。當(dāng)然，這些問(wèn)題是真實(shí)的。知識(shí)工作者并不擔(dān)心貧困，他們所面臨的危險(xiǎn)是產(chǎn)生孤獨(dú)感，這也就是說(shuō)他們?nèi)菀自趦?nèi)心產(chǎn)生厭煩和失望的情緒。
在19世紀(jì)，發(fā)展中國(guó)家所面臨的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題是體力勞動(dòng)者的需求與正在發(fā)展的經(jīng)濟(jì)之間的矛盾。而到了20世紀(jì)，如何讓知識(shí)工作者得到適當(dāng)?shù)穆毼唬绾问顾麄兂浞职l(fā)得作用，如何令他們覺(jué)得自己己盡了責(zé)，這已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槲覀兎裾J(rèn)它的存在而消失。聲稱只有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的“客觀現(xiàn)實(shí)”才是客觀的存在，也解決不了問(wèn)題。就是那些社會(huì)心理學(xué)家（如耶魯大學(xué)的克里斯·阿吉里斯教授)的新浪漫主義也不能解決這一問(wèn)題。這些社會(huì)心理學(xué)家正確地指出，機(jī)構(gòu)的目標(biāo)并不一定會(huì)與個(gè)人的愿望相一致，因此，他們得出結(jié)論：最好把這些目標(biāo)擱到一邊去。我們既要滿足社會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)效益的客觀需求，又要滿足個(gè)人對(duì)成就和盡責(zé)的需求。
管理者在卓有成效方面的自我提高便是解決這一問(wèn)題的唯一可行辦法。它可以使機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與個(gè)人的需求很好地結(jié)合起來(lái)。有意想充分發(fā)揮自己及其他人的長(zhǎng)處的管理者，一定要使機(jī)構(gòu)的績(jī)效能與個(gè)人的成就協(xié)調(diào)起來(lái)。他要設(shè)法讓自己的知識(shí)成為可以幫助機(jī)構(gòu)抓住機(jī)遇并獲得成功的促進(jìn)因素。通過(guò)強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)，他可以使其自身的價(jià)值轉(zhuǎn)化為機(jī)構(gòu)的效益。
19世紀(jì)的人認(rèn)為，體力勞動(dòng)者只有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。只要有了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，他就滿足了。其實(shí)，就像“人類關(guān)系學(xué)派”所說(shuō)的那樣，上述說(shuō)法并不全對(duì)。一旦工資報(bào)酬提高到貧困線以上時(shí)，上述說(shuō)法就站不住腳了。知識(shí)工作者對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬也有要求。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬也是對(duì)知識(shí)工作者的一種制約因素；但是，光有經(jīng)濟(jì)報(bào)酬并不等于有了—切。他還需要有機(jī)遇，需要有成就，希望自己能盡到了職責(zé)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。只有使自己成為—名卓有成效的管理者，才能使他獲得上述種種的滿足。只有提高管理者的卓有成效件，才能幫助社會(huì)協(xié)調(diào)好如下這兩種需求；機(jī)構(gòu)需要讓個(gè)人為其作出所需的貢獻(xiàn)；個(gè)人需要把機(jī)構(gòu)當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)的手段。因此，管理者必須學(xué)會(huì)做到卓有成效。
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