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　　假如卓有成效能像音樂或繪畫天賦一樣是生來就有的話，那么事情就糟了。誰都知道，每個領域里有天賦的人總是極少數(shù)。于是我們不得不去找那些在效率方面有很大潛力的神童，早早對他們加以培養(yǎng)，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。不過以這種方式根本無法找到足夠的人才來滿足現(xiàn)代社會對管理者的需要。另外，如果卓有成效只是一種天賦的話，那么我們今天的文明社會如果還不至于一觸即潰的話，那也一定會是非常脆弱的。大機構(gòu)的文明取決于是否有大批能講點效益、并有可能成為管理者的人。
　　假如卓有成效是可以學到的，人們也許會提出這樣的問題：卓有成效應該包括哪些方面?我們應該學些什么?怎么個學法?那是不是一種必須通過概念才能學到的知識?還是必須通過系統(tǒng)學習才能獲得的知識?或是要像學徒那樣學習才能學到這一技術?要不就是得通過反復實踐來養(yǎng)成習慣?
　　好多年來我不停地在思考這些問題。我為許多機構(gòu)的管理者當顧問，為他們提供咨詢，因此，卓有成效對我來說起碼有兩方面的意義。首先，當顧問顧名思義只是做智囊，而沒有任何權(quán)力。所以做起事來必須要講效益，要不就會一事無成。其次，最有效益的顧問也得仰仗機構(gòu)里的人來把事情做好。因此，顧問工作效益的高低就決定了他最終是否能有所貢獻，是否能對別人有所幫助，還是只當一名光花錢而不起作用的宮廷小丑而已。
　　我很快便了解到，世界上根本沒有什么“高效率者的共同個性”。就我所知，稱職的管理者的脾氣、能力、業(yè)務范圍、工作方法、個性、知識以及興趣都是各不相同的。在他們中間，只有一點是共同的，那就是他們有把該干的事情干好的能力。
　　在我所認識的卓有成效的管理者中，有的件格外向、善于交際，有的潔身自好、超然離群，有的甚至病態(tài)似的害怕陌生人。有些是侵入，有些則是循規(guī)蹈矩者。有些是胖的，有些則很瘦。有的總是憂心仲仲，有些則悠然自得。有的視酒如命，有的滴酒不沾。有的充滿激情和魅力，有的待人十分冷淡。其中也有些人根符合“受歡迎的領袖”的標準、有些人卻顯得毫無吸引力。有些是學者．有些則幾乎沒有受過什么教育。有些興趣十分廣泛．有些除了自己的專業(yè)領域，對外界的—切既一無所知又從不過問。有些人雖算不上自私、但考慮問題時總以自己為中心，而有些人卻慷慨豁達。有些人將自己的工作放到高于—切的位置，有些人的興趣卻在工作之外——諸如對公益工作、教區(qū)工作、學中國詩歌或?qū)ΜF(xiàn)代音樂感興趣。在他們之中，有些擅長邏輯和分析，有些則相信自己的感覺和直覺。有些人做決策輕而易舉，有些人在每次采取行動之前總要經(jīng)歷一番猶豫不決。
　　這就是說，卓有成效的管理者相互之間也各有不同，這就如同醫(yī)生、中學教師或小提琴手之間完全不同是一樣的道理。卓有成效的管理者與不稱職的管理者部有各種不同的類型，如果光從類型、個性和才智上去鑒別，那是很難把兩者區(qū)分開來的。
　　卓有成效的管理者有一個共同點，那就是他們在實踐中都經(jīng)歷過一段訓練。這一訓練使他們工作起來都講效益，不管他們是在企業(yè)里，還是在政府機關，還是在醫(yī)院里或者是在大學里當系主任。不管他們是干什么的，這些訓練的內(nèi)容卻是一樣的。
　　我的發(fā)現(xiàn)是：無論一個人的才智有多高，知識有多廣，是多么勤奮以及富于想像力，只要他沒有做過這些訓練，那么他在工作效益上總是有缺陷的。
　　從另外—個角度講，講究工作效益是一種習慣，是一套練習，是可以學到的。這—套東西看上去很復雜，其實十分簡單。就是對7歲的小孩也不會有理解上的因難。不過這些練習要做得好也并不太容易，那需要你慢慢地養(yǎng)成習慣．就好像我們背乘法口訣一樣，你反復背誦，直到6×6＝36脫口而出，成為—種條件反射，成為你自己的一個根深蒂固的習慣。這些訓練就是要通過反復的練習來達到目的。
　　小時候，我的鋼琴教師對我說過的一番話也許可以被應用到這種訓練上來。他說道：“你不可能像阿瑟·施納貝爾那樣將莫扎持的樂曲演奏得那么生動、但這并不等于說你就不能按他的練習辦法來練鋼琴。”我的教師還忘了一點——她也許認為那是不言而喻的——即使是施納貝爾，如果他當初不進行持之以恒的音階練習，那么他今天也不可能將莫扎持的樂曲演奏得那么漂亮、動聽。
　　這也就是說，沒有任何道理不讓普通人通過練習來獲得勝任某項工作的能力。若要將什么東西掌握到爐火純青的地步是不容易的，那也許需要有特殊的天賦。但卓有成效所要求的只是能夠勝任，它只需要做鋼琴手們通常所做的那種音階練習。
　　這主要是指以下五種練習——作為—個卓有成效的管理者，必須在思想上養(yǎng)成如下五種習慣：
　　1．卓有成效的管理者必須懂得如何有效地利用他們的時間。他們會利用自己所能控制的點點滴滴時間開展有條不紊的工作。
　　2．卓有成效的管理者重視對外界的貢獻。他們不滿足于埋頭工作，比較注意如何使自己的努力產(chǎn)生必要的成果。他們一接手工作，不是立刻一頭鉆進上作里去，也不是馬上考慮工作的辦法和手段，而是首先白問道：“別人希望我做出什么樣的成果來?”
　　3．卓有成效的管理者善于利用長處，不光善于利用他們自己的長處，而旦也知道如何利用上司、同事及下屬的長處。他們還善于抓住形勢提供的機會做他們想做的事。他們不會把工作建立在自己的短處相弱點上面，也決不會去做自己做不了的事情。
　　4．卓有成效的管理考知道如何將自己的精力集中在一些重要的領域里．這樣一來，上佳的表現(xiàn)便能結(jié)出豐碩的成果。他們會按照工作的輕重緩急，制訂出先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，除此之外也沒有別的辦法，不這么做必然會一事無成。
　　5．最后，卓有成效的管理者善于做出有效的決策。他們知道，要這樣做首先要解決條理和秩序問題，這就是如何按正確的次序采取正確的步驟。他們也知道，有效的決策總是在不同意見討論的基礎上作出的—種判斷，它決不會是“大家意見一致”的產(chǎn)物。他們認為在很短的時間內(nèi)作出很多的決策，就難免會出現(xiàn)錯誤。機構(gòu)真正需要的只是數(shù)量不多的決策，但它們卻是些根本性的決策。組織真正需要的是正確的戰(zhàn)略，而不是大轟大嗡那—套。

　　以上這些便是管理者卓有成效的要素，也是本書的主要內(nèi)容。