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民航資源網(wǎng)2011年5月21日消息：2011年5月18、19日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）河北分公司順利通過英標管理體系（BSI）公司的審核專家ISO9000年度外部審核。迄今為止河北分公司質量體系已平穩(wěn)度過三個審核周期，順利通過八次外部審核。

2011年是東航的管理提升年，河北分公司也在著力進行基礎流程梳理工作。分公司領導對本次外審工作高度重視，也對運輸服務質量管理體系提出了更高的要求，希望審核專家在查找問題的同時為分公司的服務創(chuàng)新、流程改進提出寶貴意見。

本次審核為期兩天，專家組對分公司服務質量管理部、市場銷售部、地面服務部、運行控制部四個部門的體系運行情況進行了審核。末次會議上，審核專家對分公司的體系運行情況給與了充分的肯定，分公司的各流程無不合格情況產(chǎn)生。同時，專家還就外站管理、凌燕組落地等分公司的服務工作與分公司領導和各服務部門進行了交流。