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多家單位已通過CCCS客戶聯絡中心標準體系認證
信息來源：CTI論壇 發表時間：2011-08-04
ICMI的CCCS(Customer Contact Center Standard)客戶聯絡中心標準體系立足于中國呼叫中心運營管理現狀，結合全球先進的相關標準和理念。
CCCS標準是一套以“客戶為中心”的運營績效管理工具，為各行業呼叫中心的標準化、規范化運營，運營績效認證等提供了依據，同時還在增強企業競爭力方面發揮重要作用，其中主要包含以下幾個方面：
改善企業呼叫中心的運營績效，增強運營能力；
加強同業交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
加強同業交流與信息共享，尤其是呼叫中心領域“最佳實踐經驗（Best Practices）”的共享；
該標準還可作為一種管理工具，為各個行業的呼叫中心，在績效管理、組織與運營規劃等方面提供指導。
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