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為進(jìn)一步促進(jìn)全市福彩的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，提高管理效率，規(guī)范管理流程，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，從今年3月份開始，濰坊市福彩中心啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作。
通過貫標(biāo)準(zhǔn)備和動(dòng)員、診斷調(diào)查、管理層培訓(xùn)、內(nèi)部審核員培訓(xùn)、體系策劃等幾個(gè)階段工作，共形成90個(gè)體系文件，涉及基礎(chǔ)管理、綜合事務(wù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)管理等43項(xiàng)管理內(nèi)容，最后經(jīng)過體系文件發(fā)布儀式，進(jìn)入全面實(shí)施階段。通過認(rèn)證工作，進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，落實(shí)工作責(zé)任制，形成了工作有章程、行為有規(guī)范、事事有標(biāo)準(zhǔn)、樣樣有約束的管理機(jī)制。
一是進(jìn)一步規(guī)范管理流程，建立自我完善和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。建立不合格作業(yè)控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序，細(xì)化每項(xiàng)作業(yè)流程，逐級(jí)把關(guān)，層層負(fù)責(zé)，預(yù)防不合格情況發(fā)生，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。二是進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量安全管理，降低發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)。建立突發(fā)事件管理程序，中福在線突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善兌獎(jiǎng)、財(cái)務(wù)管理等關(guān)鍵工作流程，并通過規(guī)范的事后監(jiān)督、內(nèi)部控制稽核、內(nèi)部審核保證制度落實(shí)，杜絕安全事故，降低彩票發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是繼續(xù)提高福彩聲譽(yù)和知名度，提升福彩形象。在安全運(yùn)行的前提下，持續(xù)改進(jìn)管理和服務(wù)質(zhì)量，滿足彩友需求，不斷強(qiáng)化公益宣傳，改善福彩社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
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