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IS09000族標準和QC小組活動關系

　　QC小組是"凡在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工.圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質最管理的理論和方法開展活動的小組”。是開展和推廣全面質量管理的重要手段之一。與ISO9000族標準一樣，QC小組活動開展過程同樣強調應用“八項質量管理原則”，即:　

　　(1)都是以顧客為關注焦點，理解顧客對當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。　

　　(2)都強調領導的作用，在活動的過程中，領導者起著關鍵的作用，領導者的決策和理念是開展此活動和實施ISO9000族標準的關鍵。ISO09000族標準要求領導者應當確立組織統一的宗旨及方向，確定如何滿足顧客的期望和需求，制定相應的政策和策略，以及質量方針和目標，為廣大員工創造良好的內部環境，為員工提供所需的資源和培訓機會，激勵員工并承認他們的貢獻。QC小組活動開展的基本條件之一，就是要求領導對此小組活動思想上重視，行動上支持，要求企業各級領導高度重視，積極引導，為此活動的開展提供必需的物質要求，積極參與和鼓勵廣大員工開展QC小組活動。正如GB/TI9004一2000中所指出的“最高管理者的領導作用，承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質最管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的”。

　　(3)都強調全員參與。企業的全體員工共同參與是ISO9000族標準的貫徹和QC小組活動開展的必不可少的條件。只有全體員工共同參與，才能使企業管理水平有質的飛躍。員工是每一個組織或企業的基礎，只有廣大員工對開展QC小組活動和應用IS09000族標準的意義有充分的認識，才能使他們的才干充分發揮作用，因此，要通過對員工進行質量意識、問題意識、改進意識、參與意識、競爭意識、職業道德和敬業精神的教育，為他們提供接受培訓和再教育的機會，激發他們的創造性和責任感。?

　　(4)都運用了科學的過程方法和管理的系統方法。ISO9000族標準和QC小組活動都認為，建立質量管理體系，并使之有效運行是其核心，都要求實行全員、全過程、全要素的管理。GB/Ti9000一2000標準列舉了建立和實施質黃體系的八個步驟，即:

　　①確定顧客和相關方的需求和期望.

　　②建立組織的質最方針和質量目標.

　　③確定實現質量目標、必需的過程和職責.

　　④確定和提供實現質量目標必需的資源.

　　⑤規定測量每個過程的有效性和效率的方法.

　　⑥應用這些方法確定每個過程的有效性和效率.

　　⑦確定防止不合格并消除產生原因的措施.

　　⑧建立和應用持續改進質且管理體系的過程。　

　　QC小組活動的范圍包括了從市場調查研究，產品的開發設計、生產制造、銷售到售后服務的全過程，通過選擇課題、現狀調查、確定目標、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查、制定鞏固措施，總結和下一步打算等程序，對產生的問題的全過程和各有關因素進行分析和確認，通過PDCA循環，達到不斷改進的目的。過程中都強調以事實為依據，采用恰當的統計工具和統計技術，對問題和結果進行數據分析，采取有效措施.最終實現預定的目標.　

　　(5)都堅持持續改進，認為持續改進是一個永恒的目標。持續改進是“增強滿足要求的能力的循環活動。”推行IS09000族標準和開展QC小組活動的核心是滿足顧客不斷變化的日益增長的需求和期望，因此要求組織或企業要堅持持續改進，不斷進步和發展。

　　(6)都有基于事實基礎上的決策方法和改進措施。IS09000族標準和QC小組活動都要求做出的決策或制定的措施是建立在客觀事實的基礎上，用數據說話，用實踐來證實采取措施的有效性和正確性。　

　　(7)都體現了與供方(顧客)互利的關系，通過推廣ISO9000族標準和開展QC小組活動，可以創造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題，通過與供方(顧客)的溝通，制定更富有挑戰性的目標和方針。　

　　雖然ISO9000族標準和QC小組都是在全面質量管理的基礎上形成上的，但是，兩者還是有不同之處。首先表現在推廣和開展的方式不同。QC小組活動是以廣大員工自愿參加為基礎，實行自主管理、自我教育，共同提高，充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性，具有明顯的自主性。而ISO9000族標準是“質量管理和質量保證標準”，一旦采用.那么組織內部的所有機構、人員均需嚴格按照標準的規定和要求實施。其次是兩者推廣的目的不同，ISO9000族標準是以提高產品質量、滿足顧客需求為目的，而QC小組是圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質最，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的，根據實際情況，為了有效地滿足顧客不斷變化的需求而進行一系列活動，包括實施ISO9000族標準的一系列活動，又不限于“標準”規定的范圍。ISO9000族標準一經形成，在一段時間是穩定不變的，而QC小組活動可以不限于標準的要求，在滿足標準要求的前提下不斷迫求更高、更具有挑戰性的目標。開展QC小組活動不是要把已有的有效質量管理體系推翻掉，一切從頭開始，而是根據標準的要求，對現行質量管理體系進行改造與完善。從而使質量管理活動更加規范有效。因此，IS09000族標準與QC小組活動之間的關系是靜態與動態的關系，是相互補充，相互促進的關系。